Objectif
Faire du personnel en magasin de véritables développeurs de clients grâce à une méthode de vente spécifique au métier :
- en sachant attirer le client
- en s’intéressant davantage à lui
- en ayant une forte puissance de conviction
Faire du personnel en magasin de véritables développeurs de clients grâce à une méthode de vente spécifique au métier :
- en sachant attirer le client
- en s’intéressant davantage à lui
- en ayant une forte puissance de conviction
Approche pédagogique
Apports de techniques basées sur des expériences vécues par les libraires
Mise en situation (jeux de rôles, mises en situation ...)
Remise d ’un support pédagogique en fin de formation
Apports de techniques basées sur des expériences vécues par les libraires
Mise en situation (jeux de rôles, mises en situation ...)
Remise d ’un support pédagogique en fin de formation
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Principaux thèmes abordés
Les bases de la communication
- Comportements, attitudes, besoins
- Communication verbale et non verbale
Les étapes de la vente
- accueil et prise en charge
- découverte
- argumentation
- conclusion
Les techniques d ’argumentation
- L ’argumentation produits et des services
- Le traitement des objections
Les bases de la communication
- Comportements, attitudes, besoins
- Communication verbale et non verbale
Les étapes de la vente
- accueil et prise en charge
- découverte
- argumentation
- conclusion
Les techniques d ’argumentation
- L ’argumentation produits et des services
- Le traitement des objections
