Objectif
Mesurer sa performance et détecter des points d’améliorations afin de mieux satisfaire sa clientèle
Donner des axes de progrès à ses équipes
Mesurer sa performance et détecter des points d’améliorations afin de mieux satisfaire sa clientèle
Donner des axes de progrès à ses équipes
Les thèmes abordés
Le profil des clients
La performance du magasin
Le taux de transformation
Les niveaux de satisfaction clients
Le processus d'achat
Le rôle des vendeurs
Le profil des clients
La performance du magasin
Le taux de transformation
Les niveaux de satisfaction clients
Le processus d'achat
Le rôle des vendeurs
Méthodologie
La mesure est réalisée à partir d'enquêtes en sortie de magasins.
Cette enquête administrée par enquêteur est d'une durée de l'ordre de 5 à 7 minutes.
Cette enquête administrée par enquêteur est d'une durée de l'ordre de 5 à 7 minutes.
Réalisée sur deux journées de forte affluence, le nombre total de questionnaires recueilli est de l'ordre de 200.
L’enquête est renouvelée chaque année à la même période
L’enquête est renouvelée chaque année à la même période
Résultats
L'ensemble des enquêtes est présenté au cours des réunions annuelles, regroupant les responsables des magasins participants..
Déroulement de la réunion :
- Présentation et analyse des résultats comparés
- Commentaires et suggestions
- Recherche d'actions correctives
- Construction du plan d'actions personnalisé
L'ensemble des enquêtes est présenté au cours des réunions annuelles, regroupant les responsables des magasins participants..
Déroulement de la réunion :
- Présentation et analyse des résultats comparés
- Commentaires et suggestions
- Recherche d'actions correctives
- Construction du plan d'actions personnalisé
