[./libraire-accueil.html]
[./accueil.html]
[mailto:christian.lamy@cl-management.com]
[./etude-d27image.html]
[./enquetes-mysteres.html]
[./savoir-vendre.html]
[./savoir-manager.html]
[./accompagnement.html]
[./audit-mystere.html]
[./accompagnement-libraires.html]
[Web Creator] [LMSOFT]
Enquêtes téléphoniques mystères

Objectif

Mesurer la qualité de l'accueil téléphonique.

Méthodologie
5 appels téléphoniques mystères par postes de travail
Les appels sont effectués tous les deux jours sur une durée de deux semaines.
Ce document est la propriété de cl-consultants et ne peut être reproduit ni communiqué à un tiers sans autorisation écrite préalable de cl-consultants
cl-management.com
Analyse
La grille d'analyse évalue les 6 phases de l'entretien téléphonique et est synthétisée sous forme d'une note globale
Scénarios
Les appels sont réalisés sur la base de scénarios préalablement établis en fonction des postes appelés.
Ces scénarios sont proposés par Christian Lamy en fonction des objectifs du libraire.