Objectif
Faire « auditer » son magasin par un confrère du groupement en binôme avec le consultant Christian Lamy afin d’avoir un oeil neuf sur son point de vente.
Faire « auditer » son magasin par un confrère du groupement en binôme avec le consultant Christian Lamy afin d’avoir un oeil neuf sur son point de vente.
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Le déroulement
L’audit mystère est effectué à la demande du libraire
avec garantie de réciprocité avec le confrére observateur.
L’observation s’effectue à partir d’un protocole commun, avec visite prise de photos.
Un compte-rendu objectif est réalisé par le consultant et doit déboucher sur des actions concrètes et positives
Les points observés
Aspect extérieur :
Enseigne, signalétique, propreté, actualisation, décoration vitrine, éclairage....
Le magasin
Organisation générale des rayons, circulation, éclairage, postes de travail, postes d’accueil, passage en caisse, décor, ambiance, propreté, signalétique, organisation encaissement
L’assortiment
Rangement rayon, utilisation du facing, présentation des tables, mise en avant nouveautés, nombre de présentoirs
Le personnel
Sourire, amabilité, disponibilité, prise en charge du client, compétence, conseil, repérage, tenue
L’audit mystère est effectué à la demande du libraire
avec garantie de réciprocité avec le confrére observateur.
L’observation s’effectue à partir d’un protocole commun, avec visite prise de photos.
Un compte-rendu objectif est réalisé par le consultant et doit déboucher sur des actions concrètes et positives
Les points observés
Aspect extérieur :
Enseigne, signalétique, propreté, actualisation, décoration vitrine, éclairage....
Le magasin
Organisation générale des rayons, circulation, éclairage, postes de travail, postes d’accueil, passage en caisse, décor, ambiance, propreté, signalétique, organisation encaissement
L’assortiment
Rangement rayon, utilisation du facing, présentation des tables, mise en avant nouveautés, nombre de présentoirs
Le personnel
Sourire, amabilité, disponibilité, prise en charge du client, compétence, conseil, repérage, tenue
